Returnarea produselor finite de către consumator
Cauzele returnării:
• surplus (au fost livrate mai multe mărfuri decât au fost comandate sau au fost livrate mărfuri care nu au fost comandate deloc);
• resortare (clientului i-a fost livrat un alt produs în locul celui comandat);
• rebut (marfa livrată nu corespunde calităţii solicitate);
• refuz (returnarea mărfii de calitate şi cantitate corespunzătoare din alte cauze).
În conformitate cu prevederile articolului 13 din Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecţia consumatorului, intitulat „Remedierea, înlocuirea, restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunzător, reducerea preţului”, în cadrul termenului de garanţie, întreprinderea este obligată să întreprindă următoarele, la alegerea consumatorului:
• să remedieze gratuit deficienţele depistate la produs;
• să înlocuiască gratuit produsul;
• să restituie contravaloarea produsului de calitate necorespunzătoare;
• să reducă preţul la produs,
într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamaţiei de către consumator sau în termenul stabilit prin contract.
Potrivit Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 8 decembrie 2003 „Cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie”, capitolul IV – Modul de înlocuire a produselor de calitate corespunzătoare, „Consumatorul este în drept să ceară vânzătorului/producătorului înlocuirea produsului nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar în unitatea de comerţ unde a fost procurat, dacă produsul nu i s-a potrivit după formă, model, culoare, mărime sau nu poate fi utilizat conform destinaţiei din alte motive, cu excepţia produselor nealimentare de calitate corespunzătoare specificate în anexa nr.2.”
Anexa nr.2
la Hotărârea Guvernului
nr.1465 din 8 decembrie 2003
LISTA
produselor nealimentare de calitate corespunzătoare
ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar
1. Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite).
2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate pentru îngrijirea corpului).
4. Articole de parfumerie şi cosmetică.
5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie, ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială.
12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).
13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).
14. Jucării.
Reparaţia produselor finite
În cazul apariţiei unei situaţii garantate, se efectuează reparaţia gratuită a articolului în felul următor:
• meşterul se va deplasa la domiciliul clientului în decursul a 24 de ore din momentul recepţionării cererii;
• defectele vor fi remediate în termen de 14 zile lucrătoare;
• producătorul îşi rezervă dreptul de a prelungi termenul de îndepărtare a defectelor din cauze independente de voinţa sa (lipsa pieselor de schimb, a ţesăturilor şi furniturii necesare).
De asemenea, după expirarea termenului de garanţie întreprinderea prestează servicii de reparaţie a mobilei şi de schimbare a tapiţeriei pentru o plată suplimentară.